Maximizarse a sí mismo

Melissa Cronin | 29 de julio de 2023

El valor de un inquilino de almacenamiento puede ser mucho mayor de lo que inicialmente puede llevar al banco. En general, los clientes más deseables son aquellos que pagan el alquiler a tiempo, compran mercancías al por menor, se inscriben en su seguro o plan de protección, respetan su propiedad, siguen las reglas, comprenden los aumentos de alquiler y se quedan durante años y años. También están atentos a lo que sucede en la propiedad y son amigables con el personal y otros inquilinos. Estas personas tienen méritos que quizás no puedas cuantificar fácilmente y, sin embargo, reconoces los beneficios a largo plazo.

Si tiene la suerte de encontrar algunos de estos inquilinos de almacenamiento de alta calidad, tiene sentido fomentar su relación con ellos, para que quieran quedarse. A continuación se presentan algunas estrategias que le ayudarán a retener su negocio y maximizar el valor que aportan a su empresa.

Los operadores de self-storage buscan constantemente nuevas oportunidades de ventas, pero el hecho es que la retención de inquilinos también es clave para el crecimiento de los ingresos. Comienza brindando un servicio de primer nivel. Los empleados que tratan a los clientes con dignidad y respeto, haciéndolos sentir apreciados, generarán críticas en línea más positivas. Cuantas más críticas positivas pueda acumular su instalación en múltiples plataformas, mayor será la clasificación de su empresa en los resultados de búsqueda orgánicos. Y todos sabemos que la mayoría de los consumidores leen reseñas sobre una empresa antes de comprometerse con una compra.

Mostrar gratitud a sus inquilinos también hará que se sientan valorados. Esto puede tomar muchas formas y no tiene por qué arruinar el banco. Incluso los pequeños gestos como escuchar activamente las inquietudes de los clientes, mantener sus instalaciones limpias y ordenadas, controlarlos mientras están en su propiedad, repartir agua embotellada en los días calurosos y simplemente agradecerles por su atención pueden contribuir en gran medida a construir buena relación. También pueden ayudar a facilitar el camino si alguna vez hay un desafío que superar, como un recargo por pago atrasado o un aumento del alquiler.

Además, respete la longevidad del inquilino. Cada año, en su aniversario, envíe a sus inquilinos una nota para agradecerles por su patrocinio. Esto dice mucho sobre la cultura de su empresa y cualquier comunicación positiva será bien recibida.

Otra estrategia es mostrar a los clientes individuales de almacenamiento en su oficina, en su sitio web y en sus plataformas de redes sociales (con su permiso, por supuesto). Publique una fotografía y un breve artículo sobre la persona o su negocio. Esto se puede hacer de forma mensual, trimestral o anual. Mucha gente disfruta de ser el centro de atención y eso atraerá el interés de otros prospectos e inquilinos. Su audiencia comenzará a esperar con ansias el próximo perfil de inquilino e incluso puede ofrecerse como voluntario para crear uno. Destacar a sus clientes también generará conversaciones positivas sobre su negocio.

Además de sentirse valorados por su negocio de almacenamiento, es igualmente importante que sus inquilinos sientan que están recibiendo valor al almacenar con usted. Sea consciente de los productos y servicios que ofrece. Asegúrese de que sus clientes conozcan cualquier oferta auxiliar, como suministros de embalaje y mudanza, alquiler de camiones, servicios postales, alquiler de tanques de propano, almacenamiento de vino, almacenamiento de embarcaciones/vehículos recreativos, etc. El valor de estos artículos para los inquilinos y otras personas de la comunidad puede ser exponencial. Incluso si no ofrece ninguna de estas cosas, aún puede ofrecer valor agregado en forma de limpieza de las instalaciones, señalización clara, seguridad sólida, amabilidad del personal y otras formas de buenos negocios.

Si bien es posible que nunca pueda cuantificar el valor exacto de cada inquilino de almacenamiento individual, cada uno tiene el poder de mejorar su negocio. ¿Por qué? ¡Los inquilinos que están contentos con su servicio tienen vallas publicitarias ambulantes y parlantes para sus instalaciones! El buen boca a boca puede crear una percepción positiva de su empresa dentro de la comunidad, fortaleciendo así su operación sin costo alguno para usted. Las personas tienen 11 veces más probabilidades de quejarse de algo que de hacer un cumplido, por lo que cuando hablan positivamente sobre su propiedad y su personal, puede tener un gran impacto.

A menudo, estos preciados inquilinos recomiendan nuevos clientes a su negocio. Si aún no cuenta con un programa de referencias, considere agregar uno. Ofrezca un descuento u otra recompensa al inquilino actual, así como algo para el nuevo cliente. También puede ofrecer incentivos a otras personas que envíen negocios a sus instalaciones, como agentes inmobiliarios locales, administradores de apartamentos, empresas de mudanzas, etc. Puede ofrecer una recompensa en efectivo o incluso una tarjeta de regalo por estas valiosas recomendaciones.

El seguimiento de las referencias puede ser una forma útil de determinar si alguien ha introducido nuevos clientes en su instalación de almacenamiento y cuántos. Si regularmente obtiene nuevos negocios de un inquilino o negocio específico, fomente e incluso imite esa relación para aumentar este tipo de actividad.

Cada uno de sus inquilinos de almacenamiento tiene valor para su negocio. Claro, puede calcular cuánto dinero gana con cada uno de ellos en alquiler y otras ventas, pero hay otros beneficios que se pueden disfrutar al tener una relación positiva con los clientes. Siga las estrategias anteriores para establecer una buena relación, retener inquilinos de alta calidad y, en última instancia, mejorar sus ingresos.

Melissa Cronin es gerente de área senior de San Diego Self Storage, que opera 20 ubicaciones en San Diego. Antes de incorporarse a la empresa hace cinco años, trabajó en ventas minoristas. Para comunicarse con ella, envíe un correo electrónico a [email protected].

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